Μεγάλα αντικείμενα θεωρούνται τα προϊόντα που είναι ογκώδη, βαριά ή απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω των διαστάσεων ή του βάρους τους. Παραδείγματα περιλαμβάνουν έπιπλα, ηλεκτρικές συσκευές, εξοπλισμός γυμναστικής και ογκώδη είδη σπιτιού/κήπου.

Οι παραδόσεις μεγάλων αντικειμένων διαχειρίζονται από εγκεκριμένο συνεργάτη, την Kaylana Ltd, προκειμένου να διασφαλιστεί η ασφαλής και επαγγελματική παράδοση.

Ναι. Επιπλέον χρέωση διαχείρισης και παράδοσης ενδέχεται να ισχύει για τις παραδόσεις μεγάλων αντικειμένων ανάλογα με τη λογιστική τους κατηγορία, η οποία εμφανίζεται σε κάθε σελίδα του προϊόντος στην ενότητα «Επιλογές μεταφορικών».

Επιπλέον χρεώσεις ενδέχεται να εφαρμοστούν εάν διαπιστωθούν συγκεκριμένες συνθήκες παράδοσης μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Όροφοι εκτός ισογείου (συμπεριλαμβανομένων των υπόγειων) χωρίς πρόσβαση σε ανελκυστήρα
• Στενές σκάλες, διάδρομοι ή περιορισμένα σημεία εισόδου
• Απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες τοποθεσίες παράδοσης
• Ειδικές απαιτήσεις χειρισμού για ογκώδη ή βαριά αντικείμενα
• Συνθήκες στον χώρο που διαφέρουν από τις πληροφορίες που δηλώθηκαν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας

Οι παράγοντες αυτοί ενδέχεται να επιβεβαιωθούν μόνο κατά τον προγραμματισμό της παράδοσης ή κατά την επιτόπια αξιολόγηση από τον εγκεκριμένο συνεργάτη διαχείρισης.

Η παράδοση συνήθως καλύπτει παράδοση στο επίπεδο του δρόμου. Η τοποθέτηση εντός του χώρου, η μεταφορά μέσω σκάλας ή η πρόσβαση υπό ειδικές συνθήκες ενδέχεται να επιφέρουν επιπλέον χρεώσεις, ανάλογα με την περίπτωση.

Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, ο εγκεκριμένος συνεργάτης παράδοσης θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 1–2 ημερών για να διευθετηθεί μια κατάλληλη ημερομηνία και ώρα παράδοσης.

Ναι. Εάν προκύψουν επιπλέον χρεώσεις επιτόπου λόγω περιορισμών πρόσβασης ή συνθηκών που δεν είχαν γνωστοποιηθεί προηγουμένως (για παράδειγμα, περιορισμένη πρόσβαση, ειδικές απαιτήσεις χειρισμού κ.λπ.), θα ενημερωθείτε πριν την ολοκλήρωση της παράδοσης.

Στη συνέχεια, μπορείτε είτε να:

• Αποδεχτείτε την παράδοση με το αναθεωρημένο κόστος, ή
• Αρνηθείτε την παράδοση.

Εάν επιλέξετε να αρνηθείτε την παράδοση, το αρχικό κόστος μεταφοράς θα εξακολουθήσει να ισχύει και δεν θα επιστραφεί, καθώς η προσπάθεια παράδοσης θα έχει ήδη πραγματοποιηθεί.

Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη προγραμματιστεί και ετοιμαστεί για παράδοση, αλλά η παράδοση ακυρωθεί την ημέρα της παράδοσης, αυτό ενδέχεται να οφείλεται σε έναν από τους ακόλουθους λόγους:

• Λανθασμένη διεύθυνση παράδοσης
• Μη απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις
• Λανθασμένο προϊόν (λάθος είδος, χρώμα κ.λπ.)
• Κατεστραμμένο προϊόν
• Βλάβη οχήματος διανομής
• Έντονες καιρικές συνθήκες ή άλλα απρόβλεπτα γεγονότα

Η παράδοση θα καταχωρηθεί ως ακυρωμένη και ο λόγος (σε ορισμένες περιπτώσεις με φωτογραφίες) θα καταγραφεί στο σύστημα παρακολούθησης του μεταφορέα.

Εξαρτάται από τον λόγο της ακύρωσης:

Εάν η ακύρωση οφείλεται σε απρόβλεπτες περιστάσεις

Παραδείγματα: έντονες καιρικές συνθήκες, βλάβη οχήματος διανομής ή άλλα λειτουργικά ζητήματα.

• Η παράδοσή σας θα επαναπρογραμματιστεί χωρίς επιπλέον χρέωση για εσάς.

Εάν η ακύρωση οφείλεται σε άλλους λόγους

Παραδείγματα: λανθασμένη διεύθυνση που δόθηκε, μη ανταπόκριση του πελάτη, λανθασμένα στοιχεία παραγγελίας κ.λπ.

• Το κόστος παράδοσης θα εξακολουθεί να ισχύει.

Εάν η παράδοσή σας ακυρωθεί (για λόγους εκτός λειτουργικών προβλημάτων), θα:

• Επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email ή τηλεφώνου για να σας εξηγήσουμε τον λόγο
• Παρέχουμε οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε (π.χ. επιστροφή των εμπορευμάτων στον προμηθευτή, επαναπρογραμματισμός της παράδοσης)
• Περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας πριν προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες

Για επιτυχή παράδοση:

• Ελέγξτε προσεκτικά τη διεύθυνση παράδοσης
• Βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνό σας είναι διαθέσιμο την ημέρα της παράδοσης
• Επιβεβαιώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας πριν την υποβολή (π.χ. προϊόν, μέγεθος, χρώμα)
• Να είστε διαθέσιμοι για παραλαβή την προγραμματισμένη ώρα

Για να διευθετήσετε επιστροφή ενός μεγάλου αντικειμένου, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας, ώστε να συντονίσουν την παραλαβή και να σας δώσουν λεπτομερείς οδηγίες. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών της Jinius μέσω email στο hey@jinius.com.cy.

Μόλις λάβουν το αίτημά σας, θα σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία επιστροφής και θα προγραμματίσουν μια βολική για εσάς ώρα παραλαβής.

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε πιο γρήγορα.

Η παραλαβή της επιστροφής πρέπει να συντονίζεται από τον πελάτη μέσω της Jinius. Έπειτα, ο εγκεκριμένος συνεργάτης διαχείρισης θα προγραμματίσει την παραλαβή του αντικειμένου.

Όχι. Η παραλαβή και διαχείριση της επιστροφής είναι δωρεάν.

Τα αντικείμενα που επιστρέφονται πρέπει να είναι:

• Στην αρχική τους κατάσταση
• Χωρίς ζημιές (εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε επιβεβαιωμένο πρόβλημα παράδοσης)
• Συσκευασμένα κατάλληλα ή έτοιμα για ασφαλή παραλαβή